Repair Karte
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プライバシーポリシー

制定日: 2026年7月10日（改定日: 2026年10月24日）

Repair Karte 運営者（以下「当方」といいます）は、修理受付・顧客管理サービス「Repair Karte」（以下「本サービス」といいます）における個人情報を、以下のとおり取り扱います。

1. 取得する情報

  1. 登録店舗の情報: 店舗名、担当者の氏名・ユーザー名、メールアドレス、パスワード（暗号学的ハッシュ化して保存し、平文では保存しません）、住所・電話番号等の店舗情報。
  2. 店舗が登録する顧客の情報: 利用店舗が業務のために本サービスへ入力する、その店舗の顧客の氏名、電話番号、メールアドレス、住所（郵送修理の場合）、修理内容、写真、署名、LINEアカウント連携情報、SMS の受信への同意・停止の記録とそのために使う携帯電話番号、WhatsApp でのお知らせの受信への同意・停止の記録とそのために使う電話番号等。これらは利用店舗の委託に基づき当方が取り扱うものであり、その利用目的は各店舗が定めます。
  3. 自動的に取得する情報: アクセスログ（IPアドレス、日時、操作記録）、Cookie（ログイン状態の維持・セッション管理、および公式サイトに最初に来た経路の記録に使用。9. を参照）。広告・行動追跡目的のCookieは使用しません。

2. 利用目的

  1. 本サービスの提供、本人確認、ログイン管理
  2. お問い合わせへの対応、重要なお知らせの送付
  3. 不正利用の防止、セキュリティの確保（ログイン試行制限・監査ログ等）
  4. 本サービスの品質改善・障害対応
  5. 料金の請求に関する事務

3. 第三者提供

当方は、法令に基づく場合、人の生命・身体・財産の保護のために必要な場合等を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。なお、SMS の受信への同意とそのための電話番号は 5. のとおり、WhatsApp でのお知らせの受信への同意とそのための電話番号は 6. のとおり、第三者に提供しません。

4. 業務委託先・外部サービス

本サービスの提供にあたり、次の外部サービスを利用しています。これらの事業者に対して、サービス提供に必要な範囲で情報の処理を委託し、または情報が送信されます。

GMOインターネットグループ（ConoHa）サーバーの運用（データの保管）
Brevo（Sendinblue SAS）メールの送信（確認メール・パスワード再設定・お客様への修理のご連絡等の宛先メールアドレスと本文）
LINEヤフー株式会社LINE通知連携（店舗がLINE連携を設定した場合の、顧客のLINEユーザーIDと通知内容）
Twilio Inc.お客様への SMS の送信（送信先の携帯電話番号と本文、お客様からの返信）
Meta Platforms, Inc.（WhatsApp Business Platform）店舗が自分の WhatsApp Business アカウントをつないだ場合の、お客様への WhatsApp の送信（送信先の電話番号と本文、お客様からの返信）
Stripe, Inc.料金のお支払い、および店舗がオンライン決済を設定した場合のお客様のお支払いの処理（カード番号は Stripe が直接扱い、当方は保持しません）
Google（Google Fonts）店舗画面（業務アプリ）のフォント配信（アクセス時にIPアドレス等がGoogleに送信されます）
Anthropic, PBC店舗画面の相談チャット「AIに聞く」の回答の作成（店舗のスタッフが入力した質問の文。カルテ・顧客の情報は送信しません）

5. SMS（ショートメッセージ）でのお知らせ

利用店舗が設定で有効にした場合、当方は利用店舗に代わり、当方の電話番号から「店名 via Repair Karte」の名前で、修理に関するお知らせを SMS で送信します。現在は一部の国のお客様が対象です。

  1. 同意: 受付時に届く確認の SMS に「YES」と返信したお客様、またはお客様ページから「JOIN」と送信して登録したお客様にだけ送信します。送信先は、お客様が返信・送信に使った電話番号です。
  2. 送る内容: お見積もり、修理の完了・お受け取りのご案内、リマインド、郵送修理の発送・お支払いのご案内など、修理に関するお知らせと、お客様からのご連絡への店舗の返事だけです。店舗の返事は、受信に同意したお客様、または当方の番号へメッセージを送ったお客様（停止したお客様を除きます）にだけ、頭に「店名 via Repair Karte:」と停止の案内を付けて送ります。宣伝・広告は送りません。
  3. 回数: 修理の進み具合によって変わります（通常、1件の修理につき数通）。
  4. 料金: 当方からお客様に料金を請求することはありません。ご契約の携帯電話会社の通信料・メッセージ料がかかる場合があります。
  5. 停止・ヘルプ: 「STOP」と返信すると、以後その電話番号には送信しません。「HELP」と返信するとご案内が届きます。info@repairkarte.com でも受け付けます。
  6. 返信: そのほかの返信は、30日以内にこの番号でやりとりした店舗に届きます（その店舗が本サービスでメッセージを受け取る設定にしている場合）。届かない場合は、お店へ直接お問い合わせいただくよう、自動でご案内します。
  7. 情報の取扱い: SMS のために取得した電話番号、および SMS の受信への同意・停止の記録は、修理のお知らせとお店の返事の送信のためにだけ使います。第三者や関連会社に販売・貸与・提供し、宣伝・マーケティングに使わせることはありません（送信のため、4. に記載の SMS の送信会社に送信先の番号と本文を送ります）。
  8. 携帯電話会社は、メッセージの遅延・不達について責任を負いません。

6. WhatsApp でのお知らせ

利用店舗が自分の WhatsApp Business アカウントを本サービスにつないだ場合、修理に関するお知らせが、その店舗の WhatsApp の番号から、当方が用意した決まった文面で届きます。送り主はその店舗です。当方は、Meta Platforms, Inc. の WhatsApp Business Platform を使って送信する仕組みを店舗に提供します。

  1. 同意: 受付でお知らせを希望し、届いた WhatsApp のメッセージのボタンを押して受け取ることにしたお客様、またはお客様ページから店舗の番号へ「JOIN」と送信して登録したお客様にだけ送信します。送信先は、お客様がボタンを押した・送信に使った WhatsApp の番号です。
  2. 送る内容: お見積もり、修理の完了・お受け取りのご案内、リマインド、郵送修理の受け取り・発送・お支払いのご案内など、修理に関するお知らせだけです。宣伝・広告は送りません。
  3. 停止: 店舗とのチャットで「STOP」と送ると、以後その店舗からのお知らせは届きません。「START」と送ると再び届きます。
  4. 返信: お客様の返信は、その店舗の WhatsApp に届きます。修理についてのお問い合わせは、そのまま店舗へお送りください。
  5. 料金: 1通ごとの WhatsApp の料金は、Meta から店舗に請求されます。お客様がお知らせの受信に料金を支払うことはありません（ご利用の通信料を除きます）。
  6. 記録: 当方は、送信の記録（送信先の番号・文面・日時・届いたかどうか）、お客様から届いたメッセージ、受信への同意・停止の記録を保存します。
  7. 情報の取扱い: WhatsApp でのお知らせのために取得した電話番号と同意・停止の記録は、その店舗からの修理のお知らせの送信のためにだけ使います。第三者や関連会社に販売・貸与・提供し、宣伝・マーケティングに使わせることはありません（送信のため、4. に記載の Meta に送信先の番号と本文を送ります）。WhatsApp での情報の取扱いは、WhatsApp のプライバシーポリシーおよびMeta のプライバシーポリシーをご覧ください。

7. 安全管理措置

  1. 通信はTLS（HTTPS）で暗号化しています。
  2. パスワードはハッシュ化し、APIキー等の秘密情報は暗号化して保存しています。
  3. 店舗ごとにデータを分離して保管し、他店舗からアクセスできない構造としています。
  4. データは定期的にバックアップしています。

8. 開示・訂正・削除等の請求

ご本人からの個人情報の開示・訂正・利用停止・削除等のご請求には、本人確認のうえ、法令に従って速やかに対応します。お問い合わせは info@repairkarte.com までご連絡ください。なお、店舗が登録した顧客情報については、まず当該店舗にお問い合わせいただくことが適切な場合があります。

9. Cookieについて

本サービスは、ログイン状態の維持およびセキュリティ確保（CSRF対策）のためにCookieを使用します。ブラウザの設定でCookieを無効化した場合、本サービスにログインできなくなります。

また、公式サイト（repairkarte.com）では、最初に開いたページとどこから来たか（参照元）を30日間覚えるCookieを使用します。サービスの改善のため、これをもとに、登録までの各段階を通った回数を、言語・端末の種類（パソコン・スマートフォン）・最初に開いたページの種類ごとの合計として数えています。このCookieと記録には個人を特定する情報は含まれず、広告や行動追跡には使用しません。

10. 改定

本ポリシーの内容は、法令の改正やサービス内容の変更に応じて改定することがあります。重要な変更を行う場合は、本サービス上の表示等により周知します。

11. お問い合わせ窓口

事業者Repair Karte 運営者　青木翔太朗
連絡先info@repairkarte.com