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修理店のGoogleマップの整え方と口コミの集め方｜プロフィールの9か所・依頼の文面・低い評価への返信

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A4縦1枚、白黒。プロフィールの9か所と、口コミのお願いの決めごと。

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公開日 2026年9月20日・執筆 Repair Karte

1. 修理店にとって、Googleマップが効く理由

修理は、急に必要になって、近いところを探される仕事です。ホームページを丁寧に作っても、「修理近く」で探す人がたどり着くのはマップの一覧です。そして、そこに出ている情報は、店が自分で書けます。

Google は、ローカル検索の並び順を決めるものとして3つを挙げています。

関連性。探している言葉と、店の情報がどれだけ合っているか。情報を詳しく正確に入れるほど合いやすくなります。
距離。探している人から店までの距離。ここは店では動かせません。
知名度。その店がどれだけ知られているか。口コミの数や評価も、ここに含まれると Google は説明しています。

3つのうち、店が動かせるのは関連性と知名度の2つです。関連性はプロフィールを整えること(2章)、知名度は口コミが途切れないこと(5章)で、どちらもお金はかかりません。

2. 口コミより先：ビジネスプロフィールの9か所

項目	何を入れるか	修理店でのつまずき
オーナー確認	自分の店だと Google に確認してもらう。ここが済むまで、情報の修正も口コミへの返信もできない。	確認のはがきや電話を後回しにしたまま止まっている店が多い。まずここから。
カテゴリ	メインのカテゴリを1つと、必要なら追加のカテゴリ。「修理」が付くカテゴリを探して、実際の主な仕事に一番近いものをメインにする。	販売がメインのカテゴリにしていると、「修理」で探している人に出にくい。売上のいちばん大きい仕事で決める。
店名	看板やレシートに出しているとおりの名前だけを入れる。	「〇〇市格安修理」のような語を足すのはガイドライン違反。表示されなくなることがある。
住所・サービス提供地域	お客様が来る場所の住所。出張や引き取りだけで、店舗にお客様を迎えない場合は住所を非表示にして、回れる地域を登録する。	受付と作業場が別の建物のときは、お客様が持ち込む方の住所を書く。
営業時間・特別営業時間	通常の営業時間と、年末年始・お盆・臨時休業の特別営業時間。	実際と違うのがいちばん痛い。「開いていると書いてあったのに閉まっていた」は低評価に直結する。
電話番号・ウェブサイト	店で取れる番号と、修理の説明が載っているページ。	サイトのトップではなく、修理の説明があるページに直接つなぐと、問い合わせの内容が具体的になる。
ビジネス情報(説明文)	何を直せる店なのかを、探している人の言葉で書く。直せないものも書く。	沿革や理念から書き始めると、肝心の「何を直せるか」が読まれない。1行目に書く。
写真	外観(入口が分かるもの)、店内、作業の様子、直した品物。	外観が無いと、店の前まで来た人が入口を見つけられない。まず外観を1枚。
サービス・商品	修理のメニューと、分かる範囲の目安の料金や日数。	「見積もり後」ばかりだと比べられない。幅でよいので目安を出すと、問い合わせが減って質が上がる。

画面の場所やメニューの名前は Google 側でときどき変わります。変わらないのは、「実際の店と書いてあることを合わせる」という一点です。営業時間を変えたら直す、修理できるものが増えたら足す。この見直しを、月に1回でも決めておくのがいちばん確実です。

3. 修理店がとくにつまずくところ

販売のカテゴリのままになっている

修理も受けている販売店は、メインのカテゴリが販売のままのことがよくあります。修理で探している人に出たいなら、修理のカテゴリをメインにします。販売のカテゴリは追加で残せます。

「直せないもの」を書いていない

扱っていないメーカーや、部品が出ないもの、引き受けていない種類の修理を書いておくと、そもそも合わないお客様が来なくなります。断る手間と、断られた側の低い評価が同時に減ります。

受付と作業場が別の場所にある

工房が2階や別棟でも、載せるのはお客様が品物を持ち込む場所です。持ち込み先と違う住所が出ていると、着いたのに入れない人が出ます。

預かり期間や受け取り方の説明が無い

どのくらい預かるのか、直ったらどう連絡が来るのかは、修理店を初めて使う人がいちばん不安に思うところです。説明文かサイトに書いておくと、電話での質問が減ります。

写真が古い、または1枚もない

外観は入口が分かるように。作業の様子は、任せて大丈夫だと思ってもらうために効きます。直した品物の写真は、お客様の持ち物なので、載せる前にひとこと許可をもらいます。

臨時休業を入れていない

仕入れや出張で閉める日は、特別営業時間に入れます。ここを入れないまま閉めた日が、いちばん低い評価につながります。

4. 口コミを集める前に：やってよいこと・やってはいけないこと

やってよい	やってはいけない
口コミを書いてくださいとお願いする	書いてくれたら割引する、粗品を渡す、次回無料にする
修理を受けた全員に、同じように声をかける	満足していそうなお客様にだけ声をかける
リンクを送って、あとはお客様に任せる	店内で、その場で書いてもらうよう迫る
感想を自由に書いてもらう	「星5で」「この言葉を入れて」と内容を指定する
実際に修理をしたお客様に頼む	家族・スタッフ・知り合いに、利用していないのに書いてもらう
低い評価にも返信する	低い評価を消すことを条件に、値引きや返金を持ちかける

いちばん踏みやすいのは、右側の2行目です。満足していそうなお客様にだけ声をかけるやり方は、悪意が無くてもやってしまいがちですが、Google が名指しで禁止している「良い口コミだけを選んで集めること」にあたります。違反が見つかると、投稿が消されるだけでなく、プロフィールの表示が制限されることがあります。

「割引セール中にお願いする」は違反か

とある楽器店では、口コミは自然に書かれたものと、お店から声をかけたものの両方だそうです。声をかけていたのは、割引セールをしている時期と、繁忙期でした。

これは規約違反ではありません。違反になるのは、割引と口コミを引き換えにしたときです。この店が割引の時期に声をかけていたのは、「セールでお客さんが多い時期だから、ついでに声をかけた」という理由で、口コミを書いた人だけが安くなるわけではありません。お客様の多い時期に声をかけるのは、単に頼む回数が増えるというだけの話です。

5. お願いのしかた：いつ・何で・どう書くか

お渡しの数日後に送る

お渡しのその場は、会計と説明で手一杯です。数日おくと、直った品物を実際に使った実感が出てから書いてもらえます。何日後にするかを店で1つ決めて、全員同じにします。

リンクかQRコードを渡す

Google のビジネスプロフィールの管理画面から、口コミの投稿画面に直接つながるリンクと、同じ場所へ飛ぶ QR コードを取得できます。リンクは LINE やメールで送れば、受け取った人はタップするだけです。QR コードは印刷して、レジの横や修理完了伝票に載せておけます。「Google で店名を検索して」とお願いすると、そこで大半が止まります。

短く、1回だけ

お礼、調子はどうか、よければ一言。この3つで十分です。返事が無いお客様に催促は送りません。しつこさは、そのまま低い評価になって返ってきます。

文面の型

そのまま使えるようにしてあります。星の数や書く内容の指定は入れません(4章)。

〇〇様

先日はご利用ありがとうございました。
修理後の調子はいかがでしょうか。

もしよろしければ、当店へのご感想を一言いただけますと励みになります。
（口コミのリンク）

気になるところがありましたら、書き込みの前にお店までご連絡ください。お直しします。

最後の1行は、苦情の受け皿です。書き込みを止めるためではなく、直せるものは直したいという意思表示なので、必ず連絡先とセットにします。「悪い評価は書かないでください」と読めてしまう書き方はしません。

口頭で頼むときも同じです。お渡しのときに「もしよろしければ、あとでご感想をいただけると嬉しいです」と一度だけ。QR コードをレジの横に置いておくのは問題ありませんが、その場で書いてもらうよう待つのは、規約で禁じられています。

なお、この「お渡しから何日後に、全員へ同じ文面を送る」ところは仕組みにできます。Repair Karteのレビュー依頼の自動送信(プロプラン)は、案件を「お渡し済み」にしてから設定した日数の後に送るので、誰に頼むかを選ぶ手間も、選別になる心配もありません。

6. 口コミへの返信：低い評価が来たとき

まず受け止める

「ご不便をおかけしました」から始めます。1行目で反論すると、その先は読まれません。返信は書いた本人だけでなく、これから店を選ぶ人が読んでいます。

事実は短く、言い訳にしない

こちらの認識が違う場合も、「当日は〇〇の状況でした」と事実だけを1行で書きます。経緯を長く説明するほど、読む側には言い訳に見えます。

直したことを書く

同じことが起きないように何を変えたかを1行書きます。ここが、これから店を選ぶ人がいちばん見るところです。

続きは返信の外へ

「お手数ですが、お電話でお聞かせください」と連絡先を添えます。修理の内容やお客様のお名前は、返信に書きません。公開の場なので、個人情報は出さないのが原則です。

良い口コミへの返信は、もっと短くてかまいません。「ありがとうございます。またお持ちください」の2行で十分です。大事なのは、放置されていないことが分かることです。

4章で触れた楽器店では、プロフィールの設定も口コミへの返信も、オーナーではなく店長が受け持っていて、書かれた口コミに定期的に返事をしています。担当を1人決めて、まとめて返す日を作るやり方です。思い立ったときに返すより、こちらのほうが続きます。

7. Googleビジネスプロフィール設定チェック表（無料テンプレート・PDF）

Googleビジネスプロフィール設定チェック表の記入例。オーナー確認・カテゴリ・店名・住所・営業時間などの確認項目と、口コミの集め方、毎月の見直しの欄 — 記入例。青い文字が書き込む部分です（店の内容は架空のものです）。「写真」の行は、まだ途中なので印が付いていません。

Googleビジネスプロフィール設定チェック表.pdf印刷してそのまま使う版。A4縦1枚、白黒。登録やメールアドレスの入力は要りません。