分解清掃からシャッター修理、レンズのカビ取りまで。お預かり時の状態と付属品を記録し、部品待ちや作業の進み具合をお客様にLINEやメールで伝えます。
カメラ修理店での実例です(値は架空)。月50件のお店のモデル試算で、毎月およそ15時間の事務作業がなくなります。
品目「フィルムカメラ」と修理内容は1タップで選び、症状を一言。お預かりタグを印刷して品物に付け、サインもその場でもらえます。受付は30秒ほどで終わります。
金額を入れて送るだけで、お客様のLINE(未連携ならメール)に明細が届きます。承認はワンタップ。返事が無ければ自動でリマインドします。電話で折り返しを待つ時間がなくなります。
お客様は自分の状況ページでいつでも進み具合を見られるので、「まだですか」の電話が減ります。部品が届いたら状態を変えるだけです。
お客様はそのままお受け取りの来店日時を予約できます。原因と作業内容を書いた完了レポートも一緒に届き、お渡しのときの説明が短くなります。
確定金額のバーコードを読み取るだけで会計は終わり、打ち間違いがありません。修理内容は佐藤様の履歴に残り、次回「前回はシャッター修理（分解清掃・注油）でしたね」と言えます。
左がお店の画面に残るカルテ、右がお客様のLINEに届く文面です(実際の文面と同じ形式)。
【サンプルカメラ店】佐藤様
■ フィルムカメラ／フィルム一眼 黒 50mmレンズ付き（No.0124）
お見積もりが届きました。
・シャッター修理（分解清掃・注油） ¥19,800
合計：¥19,800（税込）
【サンプルカメラ店】佐藤様
■ フィルムカメラ／フィルム一眼 黒 50mmレンズ付き（No.0124）
修理が完了しました。お受け取りのご来店日時を下のボタンからご予約いただけます。
LINEと連携していないお客様には、同じ内容がメールで届きます。
修理品目と、受付で1タップで入る修理内容があらかじめ入っています。あとから自由に増やしたり減らしたりできます。
修理品目
よく使う修理内容
品名欄に「50mmレンズ・キャップ・ストラップ付き」と書いておけば、お渡しのときに同じ画面で確認できます。別々に修理するなら同時受付で2件に分けられます。
進捗欄に「部品発注中」と書いておけば、お客様は自分の状況ページで確認できます。届いたら状態を変えるだけで次の連絡が届きます。
電話番号ごとに履歴が残るので、前回のカルテと完了レポートをすぐに開けます。
リペアカルテ
