起動しない診断からSSD交換、データ移行まで。症状の聞き取りと診断結果をカルテに残し、見積もりの承認と作業の進み具合をお客様にLINEやメールで自動連絡します。
パソコン修理店での実例です(値は架空)。月50件のお店のモデル試算で、毎月およそ15時間の事務作業がなくなります。
品目「ノートパソコン」と修理内容は1タップで選び、症状を一言。お預かりタグを印刷して品物に付け、サインもその場でもらえます。受付は30秒ほどで終わります。
金額を入れて送るだけで、お客様のLINE(未連携ならメール)に明細が届きます。承認はワンタップ。返事が無ければ自動でリマインドします。電話で折り返しを待つ時間がなくなります。
お客様は自分の状況ページでいつでも進み具合を見られるので、「まだですか」の電話が減ります。部品が届いたら状態を変えるだけです。
お客様はそのままお受け取りの来店日時を予約できます。原因と作業内容を書いた完了レポートも一緒に届き、お渡しのときの説明が短くなります。
確定金額のバーコードを読み取るだけで会計は終わり、打ち間違いがありません。修理内容は佐藤様の履歴に残り、次回「前回はSSD交換・データ移行でしたね」と言えます。
左がお店の画面に残るカルテ、右がお客様のLINEに届く文面です(実際の文面と同じ形式)。
【サンプルPC修理店】佐藤様
■ ノートパソコン／15インチ 銀（No.0124）
お見積もりが届きました。
・SSD交換・データ移行 ¥22,000
合計：¥22,000（税込）
【サンプルPC修理店】佐藤様
■ ノートパソコン／15インチ 銀（No.0124）
修理が完了しました。お受け取りのご来店日時を下のボタンからご予約いただけます。
LINEと連携していないお客様には、同じ内容がメールで届きます。
修理品目と、受付で1タップで入る修理内容があらかじめ入っています。あとから自由に増やしたり減らしたりできます。
修理品目
よく使う修理内容
本見積もりに「お客様向け補足」を書いて送ると、明細と一緒にLINEやメールに届きます。承認はワンタップで、電話の折り返しを待たずに作業に入れます。
受付のときに症状欄に書けば、そのままカルテに残ります。診断で分かったことはメモ欄や進捗欄に追記できます。
履歴が電話番号ごとに残るので、前回のカルテを開けば作業内容と部品が分かります。
リペアカルテ
