パソコン修理の受付・診断・進捗連絡を、ひとつのカルテで。

パソコン修理店の、こんなお悩みに。

紙の台帳・Excel・専用システムの違いと、記録する項目の一覧は「修理品管理とは」の解説ページにまとめています。受付の場で使う紙の様式は「修理受付票・修理伝票の書き方」で、どちらも無料のテンプレート付きです。「今どうなってる？」と聞かれる前に分かる状態にする運用は「修理の進捗管理」に。ほかの解説は修理店の業務ガイドの一覧から。

1件の修理が、こう流れます。

パソコン修理店でRepair Karteを使った場合の利用イメージです(お客様・品物は架空)。受付からお渡しまで、こんな流れで管理できます。お客様の状況ページと見積もりの承認はすべてのプラン、LINE・メールでの連絡とお客様控えのQRコードはスタンダードプラン以上、来店予約とレジ用バーコードはプロプランの機能です(各段の下にプランを書いています。料金とプランの比較)。

1. 1受付

   「15インチ 銀」を「起動が遅い」でお預かり

   品目「ノートパソコン」と修理内容は1タップで選び、症状を一言。お預かりタグを印刷して品物に付け、サインもその場でもらえます。

   プラン: すべてのプラン(フリーは月100件まで) / お客様控えのQRコード: スタンダード以上

2. 2見積もり

   「SSD交換・データ移行」¥22,000の本見積もりを送る

   お客様は状況ページで明細を見て、ワンタップで承認します。スタンダード以上は、金額を入れて送るだけでお客様のLINE(未連携ならメール)に明細が届き、返事が無ければ決めた日数(新しく登録したお店は5日)で自動でリマインドします。電話で折り返しを待つ時間がなくなります。

   プラン: 状況ページでの承認: すべてのプラン / LINE・メールの自動連絡とリマインド: スタンダード以上

3. 3作業中

   進捗欄に「部品待ち（SSD発注中）」と一言

   お客様は自分の状況ページ(お客様控えのQRコードや、電話番号での照会から開けます)でいつでも進み具合を見られるので、「まだですか」の電話が減ります。部品が届いたら状態を変えるだけです。

   プラン: 状況ページ: すべてのプラン(フリーはお店からリンクを案内) / お客様控えのQRコード: スタンダード以上

4. 4完了

   状態を「作業完了」にすると、完了の連絡が自動で届く

   お客様はそのままお受け取りの来店日時を予約できます。原因と作業内容を書いた完了レポートも一緒に届き、お渡しのときの説明が短くなります。

   プラン: 完了の連絡: スタンダード以上 / 来店予約: プロ

5. 5お渡し

   カルテの「お会計」で会計。履歴に残る

   修理代の残りが最初から入っているので、一緒に売った品物を足して支払い方法を選ぶだけです。修理内容は佐藤様の履歴に残り、次回「前回はSSD交換・データ移行でしたね」と言えます。今のレジで会計するお店は、修理完了伝票のバーコードを読み取れます。

   プラン: POS: すべてのプラン / レジ用バーコード: プロ / 履歴: すべてのプラン

カルテの中身と、お客様に届く連絡。

左がお店の画面に残るカルテ、右がお客様のLINEに届く文面です(実際の文面と同じ形式)。

初期設定で「パソコン」を選ぶと、この状態で始まります。

修理品目と、受付で1タップで入る修理内容があらかじめ入っています。あとから自由に増やしたり減らしたりできます。

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