掃除機や炊飯器の修理から、オーディオやミシンのメンテナンスまで。症状と見積もりをカルテに残し、承認と完了の連絡はLINEやメールで自動に届きます。
家電修理店での実例です(値は架空)。月50件のお店のモデル試算で、毎月およそ15時間の事務作業がなくなります。
品目「掃除機」と修理内容は1タップで選び、症状を一言。お預かりタグを印刷して品物に付け、サインもその場でもらえます。受付は30秒ほどで終わります。
金額を入れて送るだけで、お客様のLINE(未連携ならメール)に明細が届きます。承認はワンタップ。返事が無ければ自動でリマインドします。電話で折り返しを待つ時間がなくなります。
お客様は自分の状況ページでいつでも進み具合を見られるので、「まだですか」の電話が減ります。部品が届いたら状態を変えるだけです。
お客様はそのままお受け取りの来店日時を予約できます。原因と作業内容を書いた完了レポートも一緒に届き、お渡しのときの説明が短くなります。
確定金額のバーコードを読み取るだけで会計は終わり、打ち間違いがありません。修理内容は佐藤様の履歴に残り、次回「前回は内部配線の修理・清掃でしたね」と言えます。
左がお店の画面に残るカルテ、右がお客様のLINEに届く文面です(実際の文面と同じ形式)。
【サンプル家電修理店】佐藤様
■ 掃除機／コード式 赤（No.0124）
お見積もりが届きました。
・内部配線の修理・清掃 ¥8,800
合計：¥8,800（税込）
【サンプル家電修理店】佐藤様
■ 掃除機／コード式 赤（No.0124）
修理が完了しました。お受け取りのご来店日時を下のボタンからご予約いただけます。
LINEと連携していないお客様には、同じ内容がメールで届きます。
修理品目と、受付で1タップで入る修理内容があらかじめ入っています。あとから自由に増やしたり減らしたりできます。
修理品目
よく使う修理内容
本見積もりがLINEやメールに届き、お客様はその場で承認かキャンセルを選べます。返事が無いときは自動でリマインドが届きます。
進捗欄に「メーカー発注中・納期1週間」と書いておけば、一覧でも状況ページでも見えます。
完了レポートに原因と作業内容を書くと、完了の連絡と一緒に届きます。次回来店のときも履歴から読めます。
リペアカルテ
