フレーム調整や鼻パッド交換の即日対応から、レンズ交換や溶接修理の預かりまで。お預かり品の状態と仕上がり予定を記録し、できあがりの連絡はLINEやメールで自動に。
メガネ店での実例です(値は架空)。月50件のお店のモデル試算で、毎月およそ15時間の事務作業がなくなります。
品目「メガネフレーム」と修理内容は1タップで選び、症状を一言。お預かりタグを印刷して品物に付け、サインもその場でもらえます。受付は30秒ほどで終わります。
金額を入れて送るだけで、お客様のLINE(未連携ならメール)に明細が届きます。承認はワンタップ。返事が無ければ自動でリマインドします。電話で折り返しを待つ時間がなくなります。
お客様は自分の状況ページでいつでも進み具合を見られるので、「まだですか」の電話が減ります。部品が届いたら状態を変えるだけです。
お客様はそのままお受け取りの来店日時を予約できます。原因と作業内容を書いた完了レポートも一緒に届き、お渡しのときの説明が短くなります。
確定金額のバーコードを読み取るだけで会計は終わり、打ち間違いがありません。修理内容は佐藤様の履歴に残り、次回「前回はフレーム調整・鼻パッド交換でしたね」と言えます。
左がお店の画面に残るカルテ、右がお客様のLINEに届く文面です(実際の文面と同じ形式)。
【サンプルメガネ店】佐藤様
■ メガネフレーム／メタル 銀（No.0124）
お見積もりが届きました。
・フレーム調整・鼻パッド交換 ¥1,100
合計：¥1,100（税込）
【サンプルメガネ店】佐藤様
■ メガネフレーム／メタル 銀（No.0124）
修理が完了しました。お受け取りのご来店日時を下のボタンからご予約いただけます。
LINEと連携していないお客様には、同じ内容がメールで届きます。
修理品目と、受付で1タップで入る修理内容があらかじめ入っています。あとから自由に増やしたり減らしたりできます。
修理品目
よく使う修理内容
一覧は「対応中」だけを表示するので、その場で完了にした調整は流れていき、預かり中の修理だけが残ります。仕上がり予定日が近いものは色で分かります。
進捗欄に「レンズ発注中・納期3日」と書いておけば、お客様は自分の状況ページで確認できます。届いたら完了にするだけで連絡が届きます。
カルテのメモ欄と完了レポートに残せます。電話番号ごとに履歴がまとまるので、来店のたびに聞き直す必要がなくなります。
リペアカルテ
