お直しの受付・仕上がり連絡・顧客管理を、ひとつに。

お直しの受付で、あとから困らないために。

お直しは、受付で決めることの多い仕事です。とくに丈やサイズのお直しは、壊れた所を元に戻すのではなく、お客様の体と好みに合わせて「どこまで」を決めるからです。そして、受付で決めたことが紙に正しく残っていないと、食い違いは仕上がってから見つかります。

ここでは、お直しの受付で書き漏れやすいことを、受付の順番に並べました。紙の伝票でも、Excelでも、そのまま使えます。いちばん下に、印刷して使える「お直し受付票」を付けています。

1「丈 76」は、仕上がりの長さか、今の長さか

伝票に「丈 76」とだけあると、作業する人は手が止まります。仕上がりの股下を76cmにするのか、それともお客様が「今は76cm」と言った長さなのか。これが「ウエスト 2」や「袖 1.5」になると、詰めるのか出すのかさえ読み取れません。書いた本人なら分かっても、翌週に作業する人や、半年後に同じお客様が来たときの自分には分かりません。

寸法を書くときは、数字のほかに3つを添えます。

1. 基準：「仕上がり寸法」なのか、「詰める・出す量」なのか。どちらかに丸を付けるだけで迷いが消えます。
2. 測り方：同じ76cmでも、どうやって決めた数字かで意味が変わります（下の表）。
3. 合わせる靴（パンツのとき）：革靴とスニーカーでは、ちょうどよい丈が変わります。ピンを打った日に何を履いていたかも残します。

2測る場所の名前を、店の中でそろえる

寸法の言葉は、店や人によって少しずつ指すところが違います。たとえば袖は、肩の先から袖口までの「袖丈」と、背中の中心から肩を通って袖口までの「裄丈（ゆきたけ）」があり、同じ服でも数字が大きく変わります。ジャケットの着丈は、ふつう背中側の襟の付け根から裾まで測ります。

図は一例です。大事なのは、店の中で同じ言葉が同じ場所を指していること。測り方を一度決めて受付票の図に書いておけば、新しく入った人も迷いません。

3裾の仕上げは、言葉ではなく見本で決める

「シングルで」「ダブルで」は通じても、ダブルの幅や、ジーンズの裾の風合いをどう残すかは、言葉だけだと受け取り方がずれます。店にある仕上げの見本（なければ写真）を指さしてもらい、決まったものを書きます。

4預かる前に、お客様と一緒に服を見る

仕上がった服をお渡しするときに「このシミ、前からありました？」と聞かれると、店はとても答えにくくなります。覚えていない、とも言えず、前からあった、と言い切る証拠もありません。受付のときにお客様と一緒に服を見て、見つけたものを場所と一緒に書いておけば、その場で答えられます。

書くだけでなく、手元のスマートフォンで写真を撮っておくと確実です。何も見つからなかったときも「なし」と書きます。空欄は「見ていない」と区別がつかないからです。

5仕上がり日だけでなく、「いつ着ますか」を聞く

仕上がり予定日は店の都合で決まり、着る日はお客様の都合で決まります。結婚式、入学式、面接。着る日が分かっていれば、預かりが重なった時期でも、どれを先に仕上げるかを決められます。前日の夕方に仕上がっても、お客様が取りに来る時間がなければ間に合ったことになりません。

受付で「いつお召しになりますか」と一言聞いて、仕上がり予定日の隣に書いておきます。仕上がり予定日は、着る日ではなく、お客様が取りに来られる日から逆算して決めます。Repair Karteでは、受付の「ご希望の期限」に取りに来られる日を入れておくと、修理の一覧に「期限まであと○日」と出て、近づくと行の色で知らせます。着る日そのものはメモに残します。

6取りに来ないときのことは、受付で話しておく

仕上がったのに、なかなか取りに来られない服があります。困るのは、何日待てばよいのか、そのあとどうするのかを、お客様と決めていないときです。仕上がりの連絡から何日お預かりするか、その期限を過ぎたらどうするかを店で決めておき、受付で伝えて、お客様の控えにも書きます。期限を過ぎた品物の処分などの判断は、専門家に確認してください。

連絡がつながらずに日がたってしまうのを防ぐ方法は、「修理完了の連絡忘れをなくす方法」にまとめています。Repair Karteでは、お預かりの同意事項を受付の画面でお客様に確かめてもらい、その場でサインをもらえます。同意事項の全文は、お客様にお渡しするお預かりタグの控えにも印刷されます。なお、同意事項には最初から標準の文面が入っていて、その中に「ご連絡後2ヶ月以上ご連絡が取れない、またはお引き取りがない場合は処分に同意する」という一文があります。自分の店の決まりと合っているか、使い始める前に確かめて、必要なら書き換えてください。

7「前回と同じで」に、すぐ答える

スーツを新しくするたびに丈直しを頼んでくれるお客様は、店にとってありがたい存在です。そのお客様に「前回と同じ長さで」と言われたとき、前回の伝票の束を探すか、もう一度測り直すか。どちらも、お客様を待たせます。

前回の受付で、1章の「基準・測り方・合わせる靴」まで残っていれば、その数字から話を始められます。Repair Karteは電話番号ごとに修理の履歴をまとめるので、お客様の名前か電話番号から前回のカルテを開けます。ただ、体型や合わせる靴が変わっていることもあるので、「前回は革靴で股下76.0cmでした。今日も同じ靴ですか？」と確かめてから決めます。

8お直し受付票（無料テンプレート・PDF）

1章から6章までを、紙1枚で書けるようにした受付票です。A4縦1枚で、下の段はきりとってお客様にお渡しする控えです。寸法の「基準」と「測り方」、裾の仕上げ、お預かり前の状態は、丸を付けるだけで書けます。改変・店内での配布は自由です。

受付票の項目の考え方は、修理全般向けの「修理受付票・修理伝票の書き方」でも詳しく解説しています。