第9章
完了のご連絡と来店予約
作業完了にすると、お客様への完了連絡の段階に入ります。LINE・メールのお客様には自動で届き、さらに「いつ取りに来るか」を予約してもらえます。
完了のご連絡と、お客様の操作#
作業完了にした時点で、LINE・メールのお客様には「修理が完了しました」のご連絡が自動で届きます(LINE・メールの自動のご連絡はスタンダード以上)。どちらも無いお客様にはお電話をして、カルテの「次のステップへ:ご連絡済み」を押してください。
お客様が通知の「確認しました」を押すか、来店予約をするか、お客様ページでカードで支払うと(第10章)、状態は自動で「ご連絡済み(引取待ち)」に進み、お店の「お知らせ」に届きます。
設定で「お受け取りがないとき自動でご案内する」をONにしておくと、取りに来ていないお客様に設定日数のあとで1回ご案内が届きます(第4章)。来店予約が入っているお客様には送りません。
来店予約#
修理が完了すると、お客様は完了のご連絡の「来店日を予約する」から、お受け取りに来る日時を予約できます(今日から90日先まで)。予約が入るとお知らせに届き、カルテに来店予定が出ます。当日は一覧の上の「本日のお渡し予定」の件数に入ります。お客様は予約の変更・取り消しもできます。
- カレンダー
- 日付ごとの予約件数が出ます。日付を押すと、その日の「休み ⇔ 営業」が切り替わります(定休日を臨時に営業にすることもできます)。予約が入っている日を休業にすると、その予約は取り消され、LINE・メールが登録されているお客様にはお知らせが届きます(届いたかどうかは進捗タイムラインに残ります。届かないお客様にはお店からご連絡ください)
- 来店予定
- 受け取りと修理前の持ち込みの予約が、「予定日を過ぎた予約」「今日」「これから」に分かれて日ごとに並びます。受け取りの行は「カルテを開く」でカルテが開きます。予定日を過ぎても取りに来ていない予約は赤い行で知らせるので、お店からご連絡ください。サイドメニューの「来店予約」には今日の件数が出ます
- 電話で聞いた受け取りの日時
- 作業完了・引取待ちのカルテでは、修理品の下の「＋ 来店予定」から、お店が日時を入れられます。入っている来店予定日を押すと、変える・取り消すができます(お客様が入れた予約も同じです)。お客様へは何も送られず、状態も進みません(ご連絡したことは今までどおり状態を進めて記録します)。進捗には「お店で入力」と残ります。受け付けの設定がオフでも入れられ、同じ枠の上限でも止まりません
- 受け付けの設定
- 右上の「受け付けの設定」から、設定の「予約・郵送・訪問」の「来店予約」が開きます。受け取りの予約を受け付けるかどうか(初期値はON)、修理前の持ち込み予約を受け付けるかどうか(初期値はOFF)、受け付けない曜日、時間の選び方(午前・午後・夕方の時間帯／1時間刻み／日付のみ)、受付時間、同じ枠に入れる予約の上限(初期値は制限しない)を決めます。設定しなくても初期値のまま使えます
ポイント修理前の持ち込みの予約も、同じ予定表に並びます(第5章「持ち込みの予約から受け付ける」)。
見つからないときは
使い方のご質問は、お問い合わせのフォームかメールで受け付けています。お使いの方は、画面の右下のリカルテくんからも聞けます。